Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo puedo encontrar lo que estoy buscando en su sitio?

R: Si está buscando algo específico en slonayurum.com, intente ingresar sus términos de búsqueda en el cuadro de búsqueda ubicado en la barra de navegación superior derecha. Los cuadros de búsqueda se encuentran en casi todas las páginas de nuestra tienda en línea. Simplemente ingrese el nombre del producto que está buscando o ingrese el número del artículo y haga clic en el icono "Buscar" a la derecha. Si no está muy seguro de lo que está buscando y le gustaría ver muchas posibilidades atractivas, intente navegar haciendo clic en las categorías debajo del cuadro de búsqueda. A medida que haga clic en nuestras categorías principales, aparecerán subcategorías debajo de cada sección. Cuando encuentre un elemento que le interese, haga clic en el título o la imagen del elemento para ver su página de detalles. Aquí encontrará más información sobre el artículo, incluido el precio, el color y el tamaño.

P: ¿Cómo creo una cuenta?

R: Use el enlace "Registrarse" en la parte superior central de nuestro sitio web.
Luego simplemente siga las instrucciones para completar la configuración de su cuenta. Su información nunca se vende a ninguna otra compañía y se mantiene completamente privada.

P: ¿Es segura mi información personal?

R: slonayurum.com cree en brindar una experiencia de compra segura para todos los clientes con medidas de seguridad estrictas y efectivas en nuestro sitio. Nuestra política es no vender o intercambiar información privada, como su nombre, número de tarjeta de crédito o dirección a terceros. Usamos VeriSign SSL para procesar la información de su tarjeta de crédito.

P: ¿Slonaurum.com acepta tarjetas de crédito y débito?

R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, Discover. Seleccione cuál de estos desea utilizar, luego ingrese el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CVV. Ingresar la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio es completamente seguro. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

P: ¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado?

R: Una vez que su pedido haya sido realizado, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

P: ¿Puedo hacer un cambio en mi pedido, agregar un artículo o hacer una corrección de dirección?

R: Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente al piso de envío en cuestión de minutos después de que se realiza el pedido para que se lo envíen lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que se haya realizado y entregado a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de que toda la información es correcta antes de realizar su pedido.

P: ¿Me enviarán un correo electrónico a mi número de seguimiento una vez que mi pedido se envíe?

R: Sí, se le envía un correo electrónico a su número de seguimiento una vez que se ha aprobado el envío del pedido, se le asigna un número de seguimiento y se lo entrega al almacén para su envío. Tenga en cuenta que: si bien su pedido ha sido marcado como enviado y recibe este correo electrónico de confirmación, espere hasta 48-72 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

P: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

R: Siga el enlace en el número de seguimiento actualizado de su página de confirmación de pedido o inicie sesión en su cuenta para ver el estado de pedido más actualizado, o simplemente comuníquese con nuestro servicio al cliente. También contamos con un representante de servicio al cliente de chat en vivo durante el horario comercial de 9 am a 5 pm hora del Pacífico, de lunes a viernes.

P: ¿Qué sucederá si no recibo mi paquete pero el rastreo de fedex dice que se ha entregado?

R: Los clientes deben llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos presentar un Reclamo de FedEx. Por lo general, toma de 7 a 14 días hábiles para que FedEx procese la reclamación. Si se aprueba la reclamación, el cliente puede obtener un reembolso completo o Forplay puede enviar el pedido nuevamente con la firma requerida. Si el reclamo no es aprobado por FedEx, los clientes recibirán la mitad del monto de la Orden de Compra como crédito de la tienda.

P: Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer para que el paquete se envíe a la dirección correcta?

R: No podemos modificar ningún pedido una vez que se haya realizado y enviado a nuestro almacén para su envío. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, su pedido será devuelto como no entregable. Se deducirá una tarifa de envío de $ 5.95 del monto del crédito en todos los pedidos no reclamados y que no se puedan entregar.

P: ¿Cuándo llegará mi pedido?

R: La mayoría de las prendas están en stock y se envían dentro de las 24 horas, entregadas en un plazo de 2 a 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta que la compañía de envíos puede disponer de información de seguimiento de hasta 24 a 48 horas.

Todos los artículos que digan "Se envían en 3-4 días hábiles" debajo de Agregar a la bolsa, demora 3-4 días hábiles adicionales para salir de nuestras instalaciones. Estos artículos no están disponibles para ser enviados el mismo día que se realiza el pedido. Si se eligen servicios expeditos para estos artículos, entrarán en vigencia después de los 3-4 días hábiles para su procesamiento. Por favor, consulte nuestra página de envío para obtener más información de envío.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que se haya entregado a nuestro almacén. Es imposible localizar un pedido de cientos que están en espera de envío.

Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente al piso de envío en cuestión de minutos después de que se realiza el pedido para que se lo envíen lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que se haya realizado y entregado a nuestro almacén. Asegúrese de que toda la información sea precisa al realizar su pedido.

Si el cliente se niega a aceptar el paquete en el momento de la entrega, recibirá un crédito en la tienda (menos gastos de envío) y un cargo adicional de $ 5.95 por envío de devolución

Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiar o devolver el artículo (si corresponde). Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para más información.

P: ¿Qué pasa si el artículo que compré no encaja?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Sin embargo, los clientes son responsables del franqueo de devolución y de garantizar que los artículos se nos envíen de vuelta. Como cortesía a nuestros otros compradores, pedimos que todos los artículos se prueben sobre su ropa interior. Pagaremos el envío de los artículos de reemplazo intercambiados al cliente una vez por pedido. Para obtener más información, lea nuestra política de devolución completa.

P: ¿Qué pasa si no me gusta el artículo que compré?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Los clientes son responsables de garantizar que los artículos se envíen de vuelta a nosotros. Como cortesía a nuestros otros compradores, pedimos que todos los artículos se prueben sobre su ropa interior. Para más información, por favor contáctenos.

P: ¿Cómo hago una devolución?

R: Si desea realizar una devolución, devuelva el (los) artículo (s) con una copia de la factura y el Formulario de autorización de devolución. Las devoluciones se pueden enviar a la dirección indicada en la parte superior de la factura. Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para más información.